Cantv supera el millón de casos atendidos por medio del asistente virtual Cati
Cantv
Publicado: 14/03/2021 02:02 PM
La empresa de telecomunicaciones Cantv aseguró que a solo tres meses del lanzamiento de Cati, la asistente virtual, registró más de un millón de casos atendidos por medio de este chatbot disponible en cantv.com.ve.
En nota de prensa en el portal web del Ministerio del Poder Popular para la Comunicación e Información, precisa que bajo un modelo que apunta a la transformación digital y la autogestión, el citado asistente virtual atendió a más de 200 mil casos por información; 291 mil solicitudes de soporte técnico; 12 mil casos por reclamos de facturación y más 156 mil solicitudes de cambio de planes de Internet.
También fueron atendidas durante el primer trimestre del año 90 mil consultas del Plan Aba; 18 mil nuevas solicitudes del servicio Aba; más de 12 mil consultas de saldo; y 278 mil otras solicitudes relacionadas con los servicios de telecomunicaciones.
Dicha herramienta está disponible las 24 horas del día y permite al usuario consultar saldo en los servicios de telefonía fija e Internet Aba, así como efectuar reportes de averías. Para interactuar con ella se debe utilizar las siguientes palabras claves: Telefonía, Internet, información, soporte técnico, reclamos y saldo.
En promedio Cati contabiliza 24 mil transacciones diarias mediante solicitudes al chatbot y el soporte de un grupo de jóvenes que trabajan como asesores en línea.